読者です 読者をやめる 読者になる 読者になる

本と無線機の買い取り 川花書房(JA2FJG)

全国送料無料 古本、無線機の買い取り、修理をしています。

アマゾンでの発送後のキャンセルと出荷通知のタイミングについて

アマゾンでの発送後のキャンセルと出荷通知のタイミングについて

f:id:aki5760mh:20161201114233j:plain

 

広告

 

 

アマゾンで出品していると、注文が確定し発送した後にキャンセルの依頼が時々来る事があります。

正直へこみます。

キャンセルの理由についてはいろいろありますが、間違えて注文した。

これは「よく確かめてから注文しろよ」と思いますが、ある意味マァ仕方ないか!

 

なかには「希望日に間に合わないからキャンセルしたい」という例もあります。

これも注文時に表示されるのに、なぜその時キャンセルせずに、翌日になってキャンセルしてくるのかよくわかりません。

しかもこれはアマゾンがかなり余裕をもって配送予定を表示してあるので、誤解されやすい。

実際にはほとんどの出品者が、基本的に注文確定後当日、もしくは翌日には発送しているので、実際はもっと早く着くのだが、誤解されやすい。
これに関しての発送前のキャンセルも月に2.3件はある。

 

発送後のキャンセルは後々の処理がいろいろな面で大変だ。

発送時の送料と返品時の送料の負担はこたえます。

1,000円くらいの商品なのでゆうメールでの返送を依頼したにもかかわらず、ゆうパックで返送された事もあります。

以後は安い商品の場合は返送無用で返金しておりますが、発送時の送料、仕入れ価格を

考慮しますと数が多くなってきますと負担もバカになりません。

 

こんな事がありました。

通常通り注文確定日の翌日午前中に発送しました。

夕方になってアマゾンのセラーセントラルを開き出荷通知を完了。

購入者のメッセージが1件届いております。

開いてみるとキャンセルのメールが届いておりました。

理由は「希望日に間に合わないからキャンセルしたい」

発信時刻は12時です。時すでに遅しです。

後のメールに

 

「18日の午前中に発送していただいたようですが、私がキャンセルのメールを送った12時には、発送完了メールは届いておりませんでした。
18日18時に完了メールが届いています。
注文をさせていただいた時点で、24日〜28日のお届け予定日であったため、まだ発送されていないものと考えておりました。
また発送完了メールが来ていないことを確認したうえで、キャンセルのメールを送らせていただいています。
もうすぐ商品が届くと思いますが、すでにキャンセルさせていただいていますので、着払いでの返品を希望します。」

 

希望日には十二分に間に合いますがキャンセルを希望。

キャンセルの理由とは異なっておりますが、アマゾンではお客様最優先です。

 

当店ではアマゾンだけではなくヤフオク等もあるので、出荷通知はほぼ業務を終えた夕刻以降になるし時には翌日になることもある。
四六時中メールをみているる訳でもないので、キャンセルがあっても間に合わず発送してしまう事もある。

 

アマゾンの出荷通知の送信のタイミングについて少し考えてみました。

 

出荷場所に置いた時点

良い点 発送後のキャンセルがなくなる。

問題点 稀に集荷の人が忘れたのか集荷に来ない事がある。1年に数回。

 

集荷が終了した時点
良い点 発送後のキャンセルがなくなる。これがベスト。
問題点 当店の場合集荷が11:00-12:00が多いので不在がち。

 

夕方もしくは夜の業務終了時点
良い点 アマゾン、ヤフオク、稀にホームページからの注文のすべてに対応できる。 
問題点 まだ出荷されてないとしてキャンセルの理由にされる。

 

現在は夕方もしくは夜の業務終了時点で、出荷通知を送信し、泊りがけの時だけ出荷場所に置いた時点で送信しております。

 

集荷が終了した時点をほとんど使っていないスマホで確認し出荷通知を送信する方法を模索中。

 

関連記事

 

www.kawahanashobo.com

 

 

www.kawahanashobo.com

 

 

www.kawahanashobo.com

 

注目記事

 

www.kawahanashobo.com

 

www.kawahanashobo.com

 

 

www.kawahanashobo.com

 

ただ今読者募集中、この記事が気に入っていただけましたらポチってください。

 

 

広告

 

 

本、無線機の買い取り依頼は

www.kawahanashobo.jp

 

広告