懐古オヤジのボヤキ録

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アマゾンも人手不足でカスタマーセンターに電話をしたら外国人で日本語が通じない

アマゾンも人手不足でカスタマーセンターに電話をしたら外国人で日本語が通じない

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アマゾンジャパンもだ多分にもれず人手不足 ?

昨日から衆議院で入管難民法改正案の本格審議が始まりましたが、アマゾンジャパンも他社同様人手不足なんでしょうか。

久し振りにカスタマーセンターに電話をしたら、対応が外国人の女性でした。

これまでにもカスタマーセンターには何度も電話をしておりますが、外国人にあたったのは初めての事です。

 

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メールでは思いのたけが通じない

このブログでお分かりのとおり、文章下手ですのでメールで問い合わせてもなかなか言いたい事が伝わりません。

用件は先日来このブログで述べてきました、クレジットカードの不正利用に伴うカードの停止、交換についてです。

 

やはり外国人には微妙な事が伝わりにくい

PayPalのカスタマーセンターのオペレーターはほぼ外国人です。

彼女らの日本語能力は千差万別で、中には日本人並みのすばらしい対応の出来る人もいれば、全然話にならないレベルの人もいます。

 

アマゾンジャパンでは外国人に対応されたのは、初めてなので他の人の事はわかりませんが、今回の人は外国人にしてはマズマズといったところです。

しかし肝心なところでイマイチです。

 

アマゾンジャパンではチェンジができない

アマゾンジャパンでは一度電話を受けたら、よほどの事でなければ他の人とは代わってもらう事ができません。

権限がない問い合わせなので、上席に代わる事は稀にあります。

交代などをするとどうも評価に影響するようです。

 

問い合わせの度に下記のようなメールが届きます。

当社のサービスを評価してください
担当者の対応はいかがでしたか。
非常に悪い 悪い 普通 良い 素晴らしい
担当者のご案内はわかりやすかったですか。
非常に悪い 悪い 普通 良い 素晴らしい
追加コメントがあればご記入ください。

 

上司はもちろんあらゆる角度から当人の評価がされるようです。

 

 

 

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