川花書房

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ebayのトラブルは日本語で対応のPayPalで解決

 ebayのトラブルは日本語で対応のPayPalで解決

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ebayの注文品が中国より到着したがまったくの別物

先日ebayでの注文品が届いた。
2週間ほど前に注文した商品なので、到着はまあ速いほうだろう。


ただ届いた商品が全く違うもので、見たこともない商品なので見当もつかない。
商品の数も10個のところ2個である。

推測するにだれか他の人との注文品を間違えて発送してしまったのだろう。

私も過去に2度ほど間違えて発送し、エライめにあった経験がある。
当時はJPでなくヤマト運輸での発送だったが、購入者へのおわびと返送の手続き、ヤマト運輸に事情を説明し、受け取りと新たな発送先への配達をお願い。
手間も費用もかかりけっこう大変でした。

話をもどしてこのebayの出品者から、4月末にも同じ商品をやはり10個注文し、9個しか届いていない。
この時はebayのページのContact sellerからメッセージを送れた。
ただgoogle翻訳で訳して送ったので、理解できたのか、できなかったのか返信はありませんでした。

あまり誠実な業者とは思えないが希望する商品はこの業者しか出品がない。

どうしても欲しい商品だったので、一抹の不安を抱きながらの注文だったが、懸念していた事が起きてしまった。


しかし今回はebayのページのContact sellerからメッセージを送ろうとしても、
I received an item that wasn't as describedをクリックするもメッセージ欄が現れない。
ebayには出品者向けの日本語ポータルはあるが、購入者用にはありません。


PayPalに連絡

PayPalは一度ebayに買収され子会社になりましたが、2015年に別会社になり独立しました。

 

その際以下のコメントを発表しております。

「この度、イーベイ(eBay)とペイパル(PayPal)は分社化し、それぞれ独立した企業として運営してまいります。
分社化に伴い、ペイパルが提供するサービスやセキュリティ対策に変更が生じることはございませんのでご安心ください。

 

また、今後も引き続きイーベイでペイパルがご利用いただけ、イーベイでご購入ただいた商品は、適用条件を満たせば買い手保護プログラムをご利用いただけます。
今後もよりよいサービスのご提供と、より安全なお取引ができるようペイパルはイーベイと以下の点で協力していきます。


お客様のアカウントを保護するため、不正取引の可能性のある取引を検出カスタマーサービスの提供決済の処理、配送関連の提供」 PayPalより引用

別会社とはいえ関連会社である事には変わりないので、PayPalに電話連絡。
こちらはフリーダイアルもありますので助かります。

何より日本語で対応してくれる点が英語音痴にはありがたい。

2.3年前にPayPalに決済代金の事で問い合わせた事があったがその時はシンガポールであったような記憶があり、少したどたどしい日本語であったが、今回もアジア系と思われる女性であったが、日本語もしっかりで問い合わせにも、満足のいく回答が得られました。


sellerに問い合わせ、結果をメールと電話の両方で連絡してくれるとの事。
ヤフオクでも電話対応はないのに、このPayPalの対応は非常に助かります。

 

 

この問い合わせに対するPayPalの対応ですが相変わらず素早いです

 

すばやいPayPalの対応

上記のようにebayのトラブルでPayPalに電話連絡しましたが、対応は素早いもので、翌日の午前中にはメールが3通あり、うち1通は業者から返金の申し出があったというものですが、内容をみてビックリ!

「川花書房様
xxxxxxxxxxxxxTECHNOLOGY LIMITED様より、このクレームを解決するために$1.00 USDの一部返金の申し出がありました。

問題解決センターにログインしてこの申し出を受諾するか、受諾しないかを選択してください。
取引の詳細
ケースID: PP-005-280-776-291
売り手の名前: xxxxxxx TECHNOLOGY LIMITED
売り手のメールアドレス: xxxxxxxx@gmail.com
売り手の取引ID: 1SS815544P059414G
取引金額: -$60.00 USD

60ドルの注文に対して間違えた商品を送ってきて、1ドルの返金とはあきれてグーの音もでません。
もちろん速攻で断りましたが!


それにしてもこちらが電話してから間髪をおかず、業者に連絡したようです。
PayPalとebayは分社化して別会社になったとはいえebayに出品している業者にとってはPayPalは絶大な存在のようです。
この辺はヤフオクとは大分対応が違います。


個人がタドタドしい英語でebayを介して業者にメッセージを送ってもこうはいきません。過去にも何度かスルーされた経験があります。

日本の業者では絶対にあり得ないような対応。
上記のブログに記したとおり、以前にもトラブルのあった業者です。
一抹の不安はあったのですが、この業者しか出品しておりませんので、やむを得ず注文
危惧が的中しましたが、これでもこの業者の評価は98.7% Positive feedbackです。
これくらいの評価であれば発注するまでは信用するしかありません。

メールで申し出を拒否しましたところ、たてつづけに3通のメール。
文章を書くことに自信がありませんし、この業者には以前のトラブルも解決しておりませんので、メールでは真意が伝わらないと判断し、PayPalに再度電話。


やはりアジア系と思われる女性ですが、今度はどちらかというとタドタドしい日本語ですがフリーダイアルだと安心して長電話ができます。
なんとか「返金でなく商品が欲しい」という要望は伝わったようです。


間違った商品の写真を送れとの事で、早速画像を送信。

肝心のトラブルはまだ解消しておりませんが、PayPalの対応の速さは予想以上でした。

 

PayPalが業者に代わって返金する事で解決

携帯に電話があり例の中国の業者ですが「間違った商品は送ってない」の一点張りでとりつく島がないようです。
メールに詳細が記載してありました。

「平素よりペイパルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
昨日お電話を承りましたペイパルカスタマーサービスセンター担当のアグネスでございます。
      
この度お忙しい中お問い合わせいただきまして、誠にありがとうございます。
お問い合わせ頂きましたクレーム番号PP-005-280-776-291 金額$60.00 USDにつきましては、まだ売り手の方と連絡がとれない状態です。


売り手はどうしても自分は注文した商品を送ったと言ってまして、非を認めないです。
それだと通常第三者からの証明が必要で、商品は返品しなければならないですが、XXX様に協力に手間をかけないように、担当部署に事情を説明して、検討した結果、今回特別処理してペイパルは60ドルを負担して、お礼金という形でお持ちのペイパルアカウントに入金します。

 

ペイパル残高に入金されたお金は次回お買いものする際に、お支払の金額と 相殺できますので、ぜひご利用くださいませ。
今回は大変お買い物体験を損なうことに遭われまして、申し訳ございません。


ペイパルは不誠実は売手とは契約しません。
クレジットカード会社と同様に最初のショップ審査はとおったですが、実際にビジネスをしないとこのお店の顧客対応などは見抜けない場合があります。


実は、ペイパルも買い手様により安心してご利用いただけるように、定期的に専門部署より売り手の事業審査を行っております。
お客様の事情も次回の審査で参考させていただきますので、私より間違いなくその記録を売り手のアカウントに残させていただきます。
         
審査結果によって、弊社も必ず必要な措置を取らせていただきます。
最悪の場合、ペイパルの利用停止に至る場合もございますので、ご安心いただければと存じます。


事業審査では、事業内容、販売ツール、トラブルに対する対応も審査対象になりますので、売り手様に対応してもらえなかった/ご協力いただけなかったこともマイナス評価になります。


この度はご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんが、今後のご利用でもしお困りのことがございましたら、いつでもご連絡いただければ全力サポート致しますので、
何卒よろしくお願いいたします。

 

もしほかにお困りのことや、ご不便を感じたことなどはありましたら、ぜひご遠慮
なくお問い合わせくださいませ。
このメールに返信してもいいです、日付と時間帯をご指定すれば、こちらから折り返し電話することも可能です。
いつもご利用頂きどうもがとうございました。これからもよろしくお願いいたします。」

 

長文のメールでPayPalの誠実な対応と業者の不誠実な対応が良く分かります。


特別な処置で
1 間違って届いた商品を返送しなくてもよい
2 PayPalが業者に代わって返金する
との事でPayPalにログインして確認すると60ドル返金されておりました。
多分PayPalのフリーダイアルの日本語対応がなければこの案件は泣き寝入りだったと思います。


対応したオペレーターが業者との折衝にあたったかは不明ですが、この業者にはあまりいい印象は持っていないようで、ebay,PayPal両方のアカウントの停止を匂わしておりました。

 

分社化し、別会社になったとはいえ、PayPalはebayに対しても強大な影響力があるようです。

さらに以外だったのはebayでは98.7% Positive feedbackの評価ではあまり良い方ではなく、99.5%以上が信用がおけると言っておりました。
そう言われて改めて取引のあった業者を確認してみるとすべて99.5%以上でした。


ヤフオクでもアマゾン(アマゾンは評価の基準が厳しい)でも90%以上であればマアマアで95%以上は信用できる業者と思っておりましたがebayでは少し事情が異なっているようです。


80円台であった頃の円高に比べると円安なので、その頃に比べるとebayでの購入はずいぶんと少なくなりましたが、今後の参考になりました。

この業者にはまだ一件未解決のトラブルがありますが、こちらの方は金額も些少だし、
このまま様子見という事になりそうです。

 

私としてはPayPalが肩代わりで返金ではなく、その商品が欲しかったのですが、この業者の子の対応ではやむを得ません。

結論としてebayのトラブルは翻訳英語でebayに問い合わせるよりも、フリーダイアルの日本語でPayPalにお任せしたほうがはるかに良いという事です。